Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
De Praktijk (Studiomastermind): de eenmanszaak die zorg verleent binnen het domein van de geestelijke gezondheidszorg.
Zorginstelling: de GGZ-coöperatie waarmee de praktijk een samenwerkingsverband is aangegaan en die informatie levert over de behandeling, kosten en wachtlijstmonitoring.
Cliënt: een natuurlijke persoon die zich tot de praktijk wendt of heeft gewend teneinde zorg te ontvangen, dan wel deze reeds ontvangt.
Onder cliënt kan tevens worden verstaan de natuurlijke persoon aan wie door de zorgaanbieder zorg wordt verleend.
Overeenkomst: de behandelings- of begeleidingsovereenkomst.
Zorgverlener: de voor de praktijk werkzame beroepsbeoefenaar die met de cliënt in het kader van de behandeling of begeleiding persoonlijk contact heeft.
Zorg: behandeling of begeleiding.
Begeleiding: activiteiten gericht op het bevorderen van zelfredzaamheid en participatie van de cliënt.
Behandeling: behandelingen op het gebied binnen de Wet BIG (art. 14), verricht door een zorgverlener die een geneeskundig beroep of bedrijf uitoefent waarop de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) van toepassing is.
Praktijk: de behandelruimte van de zorgaanbieder, inclusief wachtkamer, balie en andere ruimtes waar de cliënt gebruik van maakt.
Naastbetrokkene(n): familie, partners, vrienden of andere naasten van de cliënt.
Behandelplan: een plan opgesteld in samenspraak met de cliënt, waarin diens gegevens, beperkingen, mogelijkheden, wensen, doelen, actieplan, evaluatie en rapportage zijn opgenomen.
Dossier: het zorgdossier dat de zorgverlener verplicht is bij te houden met gegevens over de gezondheid van de cliënt, verrichtingen, verklaringen en andere noodzakelijke informatie voor goede hulpverlening.
Kwaliteitsstandaarden: richtlijnen, zorgmodules en zorgstandaarden die vastleggen wat goede zorg is.
Incident: een gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de cliënt, een medebewoner of medewerker van de praktijk heeft geleid, had kunnen leiden of nog zou kunnen leiden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen cliënt en praktijk met betrekking tot:
a. behandeling;
b. begeleiding.
Toepasselijk op zowel ambulante zorg als ongeacht de wijze van financiering.
Eveneens van toepassing op behandeling in het kader van de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz), tenzij strijdig met deze wet.
Niet van toepassing bij justitiële maatregelen of zorg opgelegd door een strafrechter of officier van justitie.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en niet in het nadeel van de cliënt zijn.
Artikel 3 – Wijziging
De Algemene Voorwaarden kunnen uitsluitend worden gewijzigd door Studiomastermind.
Artikel 4 – Naastbetrokkene(n)
De praktijk hanteert een reglement ten aanzien van naastbetrokkenen, gebaseerd op het modelreglement naastbetrokkenen.
De cliënt kan zich laten bijstaan door iemand naar keuze bij het maken van keuzes over de zorg.
Artikel 5 – Duidelijke Informatie
De cliënt heeft recht op alle informatie die nodig is om weloverwogen keuzes te kunnen maken.
De zorgverlener zorgt dat de informatie begrijpelijk is en controleert of de cliënt deze heeft begrepen.
Artikel 6 – Zorgspecifieke Informatie
Voorafgaand aan de overeenkomst bepalen zorgverlener en cliënt in overleg welke zorg het beste past. Daarbij wordt besproken:
a. Diagnose, doel, kans op succes, risico’s en mogelijke neveneffecten;
b. Naam van de verantwoordelijke zorgverlener(s);
c. Ervaring van de betrokken zorgverleners;
d. Wachttijd en kosten.
Indien de cliënt uitdrukkelijk geen informatie wil ontvangen, kan dit achterwege blijven.
In uitzonderlijke gevallen kan informatie worden achtergehouden als deze ernstig nadeel voor de cliënt zou opleveren.
Artikel 7 – Algemene Informatie
De zorgverlener verstrekt informatie over onder andere:
De praktijk en gang van zaken binnen het zorgproces;
Betaling, eigen risico en niet-vergoede zorg;
Klachten- en geschillenregeling;
Gevolgen van wilsonbekwaamheid en crisissituaties;
Huisregels en omgang met naastbetrokkenen;
Bereikbaarheid in noodgevallen;
Privacyreglement en maatregelen rond persoonsgegevens;
Beleid rond ethische en levensbeschouwelijke kwesties.
Artikel 8 – Tot Stand Komen van de Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand indien:
a. De cliënt of diens vertegenwoordiger dit kenbaar maakt;
b. De praktijk de hulpvraag kan beantwoorden binnen haar mogelijkheden;
c. Een geldige verwijzing of indicatiebesluit aanwezig is.
Artikel 9 – Het Opstellen van het Behandelplan
De zorgverlener doet een voorstel voor een behandelplan op basis van overleg met de cliënt.
De cliënt krijgt ondersteuning bij het overleg.
De zorg start pas na instemming met het (voorlopige) behandelplan.
In acute situaties kan van deze procedure worden afgeweken, mits dit in het dossier wordt vastgelegd.
Het zorgplan bevat o.a.:
a. Zorgdoelen;
b. Wijze van uitvoering;
c. Verantwoordelijkheden en afstemming;
d. Wensen van de cliënt;
e. Evaluatie- en actualisatieafspraken.
Artikel 10 – Dossier
Het dossier bevat:
Gegevens over betrokken naasten;
Wensen en voorkeuren van de cliënt;
Voortgangsrapportages en resultaten;
Incidenten en calamiteiten.
De cliënt heeft altijd recht op inzage en kan een kopie verkrijgen.
Artikel 11 – Second Opinion
De praktijk verleent redelijke medewerking aan een second opinion en bespreekt desgevraagd de resultaten, ook als deze buiten de praktijk om is aangevraagd.
Artikel 12 – Privacy
De zorginstelling hanteert een privacyreglement conform de geldende wetgeving.
Artikel 13 – Kwaliteit van Zorg
De praktijk hanteert de gedragsregels, kwaliteitsstandaarden en professionele normen van de beroepsgroep.
Afwijkingen van protocollen moeten worden gemotiveerd, uitgelegd en vastgelegd.
Artikel 14 – Toegankelijkheid van Ruimtes
Alle ruimtes die relevant zijn voor de cliënt moeten voldoende toegankelijk zijn.
Artikel 15 – Incidenten
Na een incident met merkbare gevolgen wordt de cliënt geïnformeerd over:
a. De aard en oorzaak van het incident;
b. De genomen maatregelen om herhaling te voorkomen.
Indien het incident gevolgen heeft voor de gezondheid, worden vervolgstappen met de cliënt besproken.
Artikel 16 – Zorg op Afspraak
De praktijk communiceert duidelijk de datum en tijd van afspraken.
Er wordt rekening gehouden met de wensen en beperkingen van de cliënt.
Afspraken moeten uiterlijk 24 uur van tevoren worden geannuleerd, tenzij er sprake is van een zwaarwichtige reden.
Eventuele extra wachttijd wordt aan de cliënt doorgegeven.
Artikel 17 – Een Cliënt, Meerdere Zorgverleners
De zorginstelling handelt conform de gemaakte afspraken over taak- en verantwoordelijkheidsverdeling.
Artikel 18 – Goed Cliëntschap
De cliënt moet zich legitimeren en verzekeringsgegevens overleggen.
De cliënt geeft een contactpersoon op.
De cliënt houdt zich aan de huisregels.
De cliënt werkt mee aan veiligheidsinstructies.
Indien zorg thuis plaatsvindt, biedt de cliënt medewerking aan de uitvoering.
De cliënt neemt zelf voorzorgsmaatregelen om schade of verlies van eigendommen te voorkomen.
Artikel 19 – Informatieplichten
De cliënt verstrekt alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Wijzigingen in de situatie van de cliënt worden zo spoedig mogelijk gemeld.
Indien de cliënt elders zorg ontvangt, meldt hij dit bij de praktijk.
Artikel 20 – Betaling
De cliënt is de praktijk verschuldigd voor zorg die niet rechtstreeks door derden wordt betaald.
De praktijk stuurt een duidelijke factuur met betalingstermijn.
Na overschrijding volgt een herinnering met extra termijn.
Bij uitblijvende betaling mag de praktijk rente en incassokosten in rekening brengen.
Artikel 21 – Beëindiging van de Overeenkomst
De overeenkomst eindigt bij:
Overplaatsing naar een andere zorginstelling;
Instemming van beide partijen;
Opzegging door de cliënt of praktijk;
Overlijden van de cliënt.
Artikel 22 – Opzegging door de Praktijk
De praktijk mag opzeggen bij o.a.:
a. Wegvallen van financiering of verwijzing;
b. Herhaaldelijk niet nakomen van verantwoordelijkheden;
c. Ernstige strafbare feiten met weerslag op de relatie;
d. Spanningen door naasten waardoor zorg bemoeilijkt wordt;
e. Verandering van zorgvraag buiten de mogelijkheden van de praktijk.
De praktijk houdt een redelijke termijn aan en zorgt voor zorgvuldige nazorg.
Artikel 23 – Klachtenregeling
De praktijk beschikt over een wettelijk verankerde klachtenregeling.
Er is een klachtenfunctionaris beschikbaar voor advies en ondersteuning.
Artikel 24 – Geschillencommissie (Wkkgz)
De cliënt kan, indien de klachtenregeling onvoldoende uitkomst biedt, het geschil voorleggen aan een erkende geschilleninstantie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).